Bendra dėžutė

Klientas parašė į Messenger, kolega atsakė iš pašto — istorija vis tiek viena, tad niekas neatsako du kartus.

Vienas langas parodo visus laukiančius atsakymo, nesvarbu, ar žmogus parašė į info@, į Messenger, į Instagram, į Telegram, ar į jūsų svetainės pokalbių langelį. Priskyrimas, perskaitymo būsena, atidėjimas ir uždarymas vienodai veikia visuose kanaluose. Pokalbį vienu mygtuku paverčiate aptarnavimo užklausa arba potencialiu klientu.

Ką apima

Penki kanalai vienoje dėžutėje: bendros pašto dėžutės, Messenger, Instagram Direct, Telegram ir savas svetainės pokalbių langelis
Priskyrimo taisyklė — paeiliui arba mažiausiai apkrautam — suveikia jau ties pirma kliento žinute
Peržengus laukimo ribą, laikas antraštėje pakeičia spalvą
Įspėjame, kai kolega jau rašo tam pačiam klientui
Paruošti atsakymai naudoja tuos pačius šablonus, kaip ir paštas
Gijoje galite palikti vidines pastabas, kurių klientas nemato
Konteksto skydelyje matote kliento kortelę, sandorius, sąskaitas ir ankstesnius pokalbius
Vienu mygtuku pokalbis tampa aptarnavimo užklausa arba lead’u

Kam labiausiai tinka

Šakos, kurioms ši sritis yra viena iš pagrindinių priežasčių rinktis sistemą.

Su kuo tai jungiasi

Jungtys, kurios šiai sričiai keičia daugiausia. Kiekviena įjungiama nustatymuose.

Facebook Messenger Puslapio žinutės ateina į bendrą dėžutę, o atsakoma iš CRM. Likęs 24 val. atsakymo langas rodomas ekrane. Instagram Direct Instagram žinutės toje pačioje dėžutėje kaip Messenger ir laiškai — atskirai prijungiama paskyra. Telegram Jūsų pačių botas, sukuriamas per @BotFather. Be atsakymo lango ir be tarpininko — prijungiama per minutę. Svetainės pokalbių langelis Į savo svetainę įsidedate nuosavą live chat viena kodo eilute, be jokių trečiųjų šalių, o ne darbo metu pokalbis persėda į el. paštą.

Visos integracijos

D.U.K.

Klausimai apie šią sritį

Neradote atsakymo? Paklauskite mūsų

Kur atsiduria klientų žinutės iš Facebook ir svetainės?

Toje pačioje dėžutėje kaip laiškai. Kanalas yra tik ženkliukas prie gijos — priskyrimas, atidėjimas, uždarymas ir šablonai veikia vienodai visiems.

Ar viena kliento istorija išlieka, jei jis keičia kanalą?

Išlieka. Jei žmogus rašė iš Messenger, o vėliau — iš el. pašto, jūs matote vieną istoriją prie to paties kliento, o ne du nesusijusius pokalbius.

Kaip nusprendžiama, kas atsako?

Pagal jūsų taisyklę: paeiliui per komandą arba mažiausiai apkrautam. Taisyklė suveikia ties pirma kliento žinute, tad gija niekada nelieka be atsakingo asmens.

Ar Messenger ir Instagram turi atsakymo laiko apribojimų?

Turi — Meta platformos leidžia atsakyti 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės. Likęs langas rodomas ekrane, tad nereikia jo skaičiuoti mintyse. Telegram ir el. paštas tokio lango neturi.

Kitos sritys

Klientai ir kontaktai Įvedate pavadinimą, o rekvizitus sistema susiranda pati. Prieš pasirašydami iš karto matote, ar verta tuo partneriu pasitikėti. Įmonių duomenų bazė Prieš skambindami jau žinote, ar įmonė auga, ar traukiasi — ne tik kiek darbuotojų ji turi šiandien. El. paštas ir telefonija Visą susirašinėjimą ir skambučius matote kliento kortelėje, net tuos, kuriuos vedė kolega. Rinkodara ir prenumeratoriai Per BDAR patikrą parodote ne sąrašą, o įrodymą — kada, iš kur ir kokiu tekstu žmogus sutiko.

Visos galimybės

Pradėkite dirbti su Spin CRM jau šiandien

14 dienų nemokamai, be banko kortelės. Padėsime perkelti duomenis ir apmokysime komandą.

Išbandyti nemokamai Susisiekti