Bendra dėžutė

Klientas parašė į Messenger, atsakė kolega iš pašto — istorija vis tiek viena, ir niekas neatsako du kartus.

Grandinės dalis

Gauti
Parduoti
Įvykdyti
Apmokėti

Vienas langas, kuriame matyti visi laukiantys atsakymo — nesvarbu, ar žmogus parašė į info@, į Messenger, į Instagram, į Telegram ar į jūsų svetainės pokalbių langelį. Priskyrimas, perskaitymo būsena, atidėjimas ir uždarymas veikia vienodai visiems kanalams. Pokalbis vienu mygtuku tampa aptarnavimo užklausa arba potencialiu klientu.

Ką apima

Penki kanalai vienoje dėžutėje: bendros pašto dėžutės, Messenger, Instagram Direct, Telegram ir savas svetainės pokalbių langelis
Priskyrimo taisyklės: paeiliui arba mažiausiai apkrautam — suveikia ties pirma kliento žinute
Laukimo laikas antraštėje ir spalva, peržengus ribą
Įspėjimas, kai kolega jau rašo tam pačiam klientui
Paruošti atsakymai — tie patys šablonai, kurie naudojami pašte
Vidinės pastabos gijoje, kurių klientas nemato
Konteksto skydelis: kliento kortelė, sandoriai, sąskaitos, ankstesni pokalbiai
Pokalbis vienu mygtuku tampa aptarnavimo užklausa arba lead’u

Kam labiausiai tinka

Šakos, kurioms ši sritis yra viena iš pagrindinių priežasčių rinktis sistemą.

Su kuo tai jungiasi

Jungtys, kurios šiai sričiai keičia daugiausia. Kiekviena įjungiama nustatymuose.

Facebook Messenger Puslapio žinutės ateina į bendrą dėžutę, o atsakoma iš CRM. Likęs 24 val. atsakymo langas rodomas ekrane. Instagram Direct Instagram žinutės toje pačioje dėžutėje kaip Messenger ir laiškai — atskirai prijungiama paskyra. Telegram Jūsų pačių botas, sukuriamas per @BotFather. Be atsakymo lango ir be tarpininko — prijungiama per minutę. Svetainės pokalbių langelis Nuosavas live chat jūsų svetainei — viena eilutė kode, be trečiųjų šalių. Ne darbo metu pokalbis persėda į el. paštą.

Visos integracijos

D.U.K.

Klausimai apie šią sritį

Neradote atsakymo? Paklauskite mūsų

Kur atsiduria klientų žinutės iš Facebook ir svetainės?

Toje pačioje dėžutėje kaip laiškai. Kanalas yra tik ženkliukas prie gijos — priskyrimas, atidėjimas, uždarymas ir šablonai veikia vienodai visiems.

Ar viena kliento istorija išlieka, jei jis keičia kanalą?

Taip. Jei žmogus rašė iš Messenger, o vėliau — iš el. pašto, jūs matote vieną istoriją prie to paties kliento, o ne du nesusijusius pokalbius.

Kaip nusprendžiama, kas atsako?

Pagal jūsų taisyklę: paeiliui per komandą arba mažiausiai apkrautam. Taisyklė suveikia ties pirma kliento žinute, tad gija niekada nelieka be atsakingo asmens.

Ar Messenger ir Instagram turi atsakymo laiko apribojimų?

Taip — Meta platformos leidžia atsakyti 24 valandas nuo paskutinės kliento žinutės. Likęs langas rodomas ekrane, tad nereikia jo skaičiuoti mintyse. Telegram ir el. paštas tokio lango neturi.

Kitos sritys

Klientai ir kontaktai Įvedate pavadinimą — rekvizitai užsipildo patys. Prieš sandorį matote, ar partneris patikimas. Įmonių duomenų bazė Prieš skambindami matote, ar įmonė auga ar traukiasi — ne tik kiek darbuotojų turi šiandien. El. paštas ir telefonija Visas susirašinėjimas ir skambučiai matomi kliento kortelėje — net tie, kuriuos vedė kolega. Rinkodara ir prenumeratoriai Per BDAR patikrą parodote ne sąrašą, o įrodymą: kada, iš kur ir kokiu tekstu žmogus sutiko.

Visos galimybės

Pradėkite dirbti su Spin CRM jau šiandien

14 dienų nemokamai, be banko kortelės. Padėsime perkelti duomenis ir apmokysime komandą.

Išbandyti nemokamai Susisiekti