Kada CRM nėra tinkamiausias pasirinkimas

Ar verta įmonei likti prie senų ir patikimų sprendimų, ar verta apsvarstyti naujų, inovatyvių sprendimų diegimą?

Tam tikromis aplinkybėmis kai kurios įmonės negaus jokios naudos diegdamos CRM sistemą. Kai kurie CRM diegimai yra pasmerkti nesėkmei, nesvarbu, kuris produktas yra pasirinktas.

Toliau pateiksime priežastis, kada jūs neturėtumėte investuoti į CRM.

Nėra aiškios krypties ar strategijos

Dauguma įmonių perka CRM sistemą, nes mano, kad sistema pagerins jų verslą. Tačiau tai tikrai nėra tai, nuo ko turėtų prasidėti sėkminga CRM diegimo pradžia.

CRM yra įrankis, sukurtas siekiant išspręsti labai specifines problemas, su kuriomis susiduria įmonės, (pvz.: klientų valdymas ir komunikacija). Jei jūsų įmonė neskirs pakankamai daug laiko suprasti tikrąsias problemas, tuomet nebus aišku kokia sistema yra tinkamiausia konkrečiai situacijai išspręsti.

Nėra pirkimų vadovo ar rėmėjo

Jeigu jūsų verslo vadovai ir komanda nesidomi CRM sistema, nesidomės ir nei vienas jūsų darbuotojas.

Jūsų komandos nariai turi dalyvauti visuose proceso etapuose. Kai taip nutinka, perėjimas prie naujų procesų ir darbo eigos, gali išsivystyti organiškai, palaipsniui.

Kai vadovaujantys asmenys neįsipareigoja, rezultatas gali būti pražūtingas. Darbuotojai, kurie nori naudotis sistema, dažnai pasijaučia nepalaikomi ir nusivylę, o tie, kurie nėra linkę priimti pokyčių, apsimetinėja, jog bando adaptuotis prie naujų sistemų, nors iš tiesų paslapčia naudojasi senomis.  

Riboti ištekliai ir / ar biudžetas

Jeigu jau nusprendėte diegti CRM sistemą savo įmonėje, reikia žinoti, jog norint, kad CRM iš tikrųjų atitiktų savo potencialą, reikia skirti pakankamai investicijų sistemos patobulinimams ir nestandartinių procesų įgyvendinimui. Geriausias variantas būtų, jeigu jūsų įmonė bendrautų su CRM specialistu, kuris padėtų spresti Jūsų bėdas, pritaikant įvairias CRM galimybes, padės tobulinti sistemą ir integruotis prie jos Jūsų įmonės darbuotojams. Taip pat itin svarbu priskirti iš Jūsų įmonės asmenį, atsakingą už CRM diegimo procesą, siekiamus rezultatus bei sistemos priežiūrą – sistemos administratorių.

Jeigu niekam nebus suteikta nuosavybės teisė į CRM sistemos administravimą arba priešingai, atsakinga bus didelė žmonių grupė, o techninei sistemos priežiūrai nebus skiriamas pakankamas biudžetas, sistema galiausiai taps netvarkinga ir neperspektyvi.


Sudaroma išankstinė prielaida, kad CRM sistema gali padaryti kažką, ko iš tiesų negali

Viena iš sudarytų išankstinių nuostatų, kurią dažnai girdime, kad CRM galės pakeisti nestandartines ir kompleksines sistemas. Dažnai pasiūlymų ar dokumentų formavimo sistemos, tokios kaip QuoteWerks turi itin daug funkcionalumo, kuris nebūtų taip paprastai pakeistas į CRM sistemoje esantį dokumentų formavimų įrankį.

Kai išankstinė nuostata, jog CRM lengvai ir greitai integruosis su vietiniame kliento serveryje esančia buhalterinės apskaitos programa, tokioje situacijoje rekomenduojame, esant galimybei, pereiti prie debesijos (cloud) sprendimo, kuris perspektyvoje pasitarnaus tikrai naudingiau. Kitu atveju, bandant integruoti CRM su buhalterinės apskaitos programa, esančia kliento serveryje, viskas gali užtrukti daug ilgiau nei planuota ir, žinoma, kainuoti brangiau.

Neapsigaukite

Jei bet kurią iš pirmiau minėtų sąlygų pritaikote savo verslui, tuomet neskubėkite investuoti į CRM sistemą. Pokyčiai turėtų būti norimi ir sveikintini, o ne priverstiniai ar netoleruojami.

Įdiegta CRM sistema, kurios niekas nenori, kuriai neužtenka biudžeto, bus tokia pati veiksminga kaip ir tos pačios sumos pinigai, kurie kas mėnesį bus išmetami pro langą.

Kada CRM yra teisingas pasirinkimas?

CRM nėra magija. Daugelis įmonių ateina išvados, jog vienas ar keli jų vidiniai darbo procesai yra riboti ir jų turimas priemones reikia keisti kitomis. Ieškodami išeities, jie atranda CRM ir priima tai, kaip sprendimą.

Sprendimas, kada ir koks CRM turi būti diegiamas, turi būti priimtas tik tada, kuomet tvirtai suvokiate iššūkius, su kuriais susiduriate jūs ir jūsų verslas.

avatar

Evelina Venckutė

Spin CRM blog’o straipsnių rašytoja bei autorė

Sekantis straipsnisNeakivaizdūs būdai kaip pagerinti pardavimus
Ankstesnis straipsnisEmocinis intelektas pardavimuose