8 moduliai, kuriuos turi turėti kiekvienas CRM

Renkantis CRM sistemą, dažniausiai susiduriama su dideliu iššūkiu. Renkantis iš daugybės variantų, turėtumėte būti tikras, jog jūsų pasirinkta CRM sistema turėtų būti suderinta su naujausiomis rinkos naujovėmis, o ne tik funkcijų įvairove.

Efektyvi CRM sistema yra tokia, kuri apima visus reikalavimus padedant automatizuoti pardavimus ir rinkodarą, kad nuo kliento susidomėjimo keliautumėte tiesiai į pardavimą. Taigi, pagrindiniai moduliai, turintys didelę reikšmę CRM, yra šie:

PARDAVIMAI

Pardavimų modulis CRM sistemoje vaidina itin svarbų vaidmenį plėtojant verslą. Šis modulis leidžia stebėti klientus ir padeda numatyti tolimesnius veiksmus.

CRM sistemos naudotojas gali stebėti kiekvieno pardavimo rezultatus ir pildyti informaciją apie pardavimą, kas užtikrina geresnį pajamų matomumą. Pardavimų modulis automatizuoja jūsų darbo procesą – valdo visą pardavimo procesą.

RINKODARA

Šis modulis padeda padidinti rinkodaros skyrių pagrindinių grupių darbuotojų našumą. Rinkodaros skyriaus nariai turi priemones, padedančias jiems kurti, organizuoti ir kopijuoti rinkodaros iniciatyvas įvairiuose pardavimo kanaluose. Darbuotojai gali paskirstyti, planuoti ir stebėti rinkodaros kampanijų veiklą ir įvertinti jų veiksmingumą.

Modulis leidžia efektyviai integruoti pardavimus, paslaugų procesus ir pristatyti klientams profesionalų įmonės įvaizdį.

ĮMONĖS IR KONTAKTAI

Bet kurios CRM sistemos pagrindas yra kontaktinė informacija. Norint, kad darbas vyktų sklandžiai, svarbu žinoti potencialių klientų vardus, telefonų numerius ir el. pašto adresą. Įmonėms, kurios užsiima produkcijos siuntimu, taip pat gali prireikti ir pašto adreso. Šio modulio pagalba yra lengva rinkti ir pildyti informaciją apie konkretų kontaktą, kaip pvz., informacija kaip susipažinote su klientu (šaltinis), kokiomis paslaugomis ar produktais klientas naudojasi šiuo metu ir pan. Tai gali būti naudinga informacija pildant ataskaitas.

Dar vienas privalumas yra įmonių kontaktinės informacijos stebėjimas. Pagrindinė informacija apima fizinį įmonės adresą, pagrindinį telefono numerį, jų svetainę ir jų pramonę. Daugelis CRM leidžia jums sekti papildomą informaciją apie įmonę, pvz., ar jie yra klientai, potencialūs klientai, konkurentai, sužinoti konkrečios įmonės dydį ir t.t.

Kontaktai ir įmonės yra tarpusavyje susietos, todėl galite lengvai matyti kontaktus, kurie dirba konkrečioje įmonėje.

KLIENTŲ APTARNAVIMAS

CRM klientų aptarnavimo modulis skirtas valdyti ir sekti klientų aptarnavimą. Klientų skundai ar prašymai yra stebimi, kaip pvz., galite matyti jei klientas turi neaiškumų dėl mokėjimų, atsiskaitymų, grąžinamųjų išmokų ir pan. Jie gali tiesiogiai kreiptis klientų aptarnavimą, kad šios problemos būtų išspręstos.

ATASKAITŲ MODULIAI

CRM ataskaitų moduliai analizuoja jūsų verslo duomenis, kad gautų įžvalgas realiu laiku. Tai padeda vartotojams greitai kurti ataskaitas su diagramomis, lentelėmis ir grafikais, kad analizuoti duomenis būtų patogu. Šios ataskaitos gali būti lengvai bendrinamos su jūsų komanda, galėsite analizuoti pakilimus ir nuosmukius ir priimti sprendimus dėl verslo tikslų.

EL. PAŠTO INTEGRACIJA

El. paštas vis dar yra vienas iš dažniausiai naudojamų būdų pardavėjams komunikuoti. Tai puikus įrankis produktyvumo didinimui, kadangi nereikės keisti kelių įrankių ir taip gaišti jūsų laiko.

MOBILI APLIKACIJA

Dar vienas svarbus modulis yra CRM mobili programėlė. Tai gali padėti jums tvarkyti klientų duomenis tiesiog kelyje. Jūs galite užsirašyti pastabas, keisti etapų sandorius, pakeisti tvarkaraščius, kai esate atokiau nuo kompiuterio.

KALENDORIUS

Kalendoriaus integracija padeda stebėti susitikimus vienoje vietoje. Tai neabejotinai tampa vis svarbesniu įrankiu, kai norite greitai ir patogiai suplanuoti ar sinchronizuoti demonstracijas ir susitikimus.

avatar

Evelina Venckutė

Spin CRM blog’o straipsnių autorė ir rašytoja.

Sekantis straipsnisPokalbio menas - raktas į verslo sėkmę
Ankstesnis straipsnisGoogle Keep įrankis | Kas jis ir kam jis skirtas